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【注文住宅の失敗事例】アフターサービスが悪かった…

注文住宅を建てる際に、見落としがちな点がアフターサービス。住んでいる間、どこかに不具合が出ることもありえます。そんなとき気持ちよくアフターケアをしてくれる会社にお願いしたいものです。そんな会社の選び方を失敗談から調べました。

目次

アフターサービスでの失敗を防ぐ方法

会社選びの時点からアフターサービスについて気にしておくことが、失敗を防ぐ方法として挙げられます。

デザイン、価格も大事だがアフターサービスも

大半の人は家を建てたら、そこに何十年と住むことになります。その間、何もないに越したことはないですが、経年劣化などは必ず起こるものです。起きたときに困らないよう、会社選びの基準にアフターサービスをきちんと行ってくれるという点を入れておきましょう。

定期点検があるか?

建てた後の、定期点検がちゃんとあるかどうかはとても重要な点です。しっかりチェックしておきましょう。建てたらそれで終わりという会社はアフターサービスが良いとは言えません。定期点検がある場合、不具合があっても大事にいたる前に対処できることもあるので、結果的に修繕も安く済ますことができます。

口コミもチェックしよう

アフターサービスについては受けてみないことには分からない点もあります。ですので、特にアフターサービスに関する口コミはチェックをしておきましょう。

なかには担当者との相性が悪かったための批判や悪意のある批評もあります。すべてを信じるのは危険ですが、口コミと見積もり時の対応などをみて決めると、アフターサービスについての指標とはできるでしょう。

アフターサービスでの失敗の原因

アフターサービスでの失敗。選び方や過度の値引き交渉が原因となる場合もあるようです。

安くしたから我慢してください?

注文住宅を建てる際、値引き交渉をしてなんとか予算内に建てた場合、不具合が見つかったときに「安くしたんだから我慢できないですか?」と言われるケースもあったようです。値引きしてもらえたのはありがたいですが、これでは何の意味もありませんね。なかにはそんなことが起こる場合もあるようですので、過度な値引きには注意が必要です。

保証サービスをよく見ていない

ハウスメーカーも会社それぞれで保証サービスの手厚さは異なります。

住宅瑕疵担保保険は法律で定められているため、どの会社でも受けられますが、家を引き渡した後に定期点検がどれくらいの頻度であるのかは、しっかりチェックしておきましょう。

アフターサービスでの失敗の体験談

注文住宅は、建てて終わりではありません。そこで暮らす人にとっては、そこからがスタートです。できた家に何の問題もなければいいのですが、トラブルが起こる場合もあります。そのとき、迅速に対応してくれるか、アフターサービスはどこまで、いつまで行ってくれるのかも、施工会社を選ぶための重要なポイントになります。

家を施工した工務店が廃業してしまった

10年ほど前、近所の工務店で家を建てました。注文住宅なので、かなり費用がかかりましたが、満足できる家になりました。友人から、家は10年ごとにメンテナンスが必要だと聞いていたので、10年が経ち、その工務店にお願いしようと思っていたら、なんと、数年前に廃業していました。しかたなく、チラシなどで他の業者を探し、メンテナンスをお願いしたところ、見積もりの金額にビックリ!想定していたよりもはるかに高かったのです。

「こんなところまで修理が必要なの?」と思うところもあったのですが、業者には「いまのうちにやっておいた方がいい」と言われました。しかし、それだけの金額は払えないので、必要ないと思ったところは削ってもらいました。施工をお願いした工務店が廃業してしまうという不運。大手ならこんなことはなかったのかもしれません。会社によっては、10年後の点検がアフターサービスのひとつになっているところもあるようなので、そういうところにお願いしてもよかったのかな、と思います。

担当者の連絡が遅い

あるハウスメーカーで家を建てて、2年ほど経ちましたが、住み始める前からいろいろありました。内装業者が階段の踏板に傷をつけたり、天井の壁紙にいくつもひび割れが発生したり、窓を閉めるとサッシに傷がついたり……。

そのたびに、アフターサービスの人に来てもらっていますが、毎回、ハウスメーカーの担当者の連絡が遅い!担当者はコロコロ変わり、いま、3人目ですが、遅くなってもなんの連絡もなし。こちらから「どうなっていますか?」という催促をしないと、返事がありません。ひどいときには、こちらが連絡してから2カ月以上が経っていたということもたびたびです。

不具合の解消が不完全で連絡もない

家を新築したのですが、すぐに営業担当の人やアフターサービスマンが交代してしまい、連絡体制が確保できていません。不具合がある部分についても、いくつかはすぐに対応してもらえますが、毎回、どこかしらの不具合は解消されないまま。その点について、何のフォローの連絡もありません。連絡すると「来週対応します」という返事で、毎回、同じようなやりとりをしています。こちらから連絡しないと話が前に進まず、クレームを言うと「勘違いしていました」「連絡するつもりでした」という返事ばかりです。

家を建てる前は、とてもよくしてくれていたのに、家が建った途端、対応が雑になる。残念ながら、そういう注文住宅会社も少なくないようです。末永く、快適に暮らすためにも、口コミなどをチェックして、アフターサービスに定評のある注文住宅会社を選ぶようにしましょう。

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高評価の基準を測るため、Google「三重 注文住宅」検索結果で、三重県に対応するハウスメーカー・工務店101社のGoogle口コミ点数の平均点を調査したところ、 3.97点という結果(2023年10月15日調査時点)でした。
ここでは、口コミ評価が平均点である3.97を超えていた会社の中から、家づくりで重視する要素として「デザイン」「自然素材」「性能」にそれぞれ強みがある会社を紹介します。

デザイン
細部へのこだわりや
わがままを叶える
なら
グランハウス
一級建築事務所
グランハウス 施工事例
画像引用元:グランハウス公式HP
(https://granhouse.co.jp/works/p7630/)

【POINT】

複数の設計士が一つのチーム
なり、
幅広くデザインを提案
価値観が近い設計士と直接相談
しながら
アイデアを出し合える

Google口コミ ★4.7点
(92件)
※2023年10月15日調査時点(茜部/長良/大垣/各務原/可児/一宮の各スタジオの口コミ件数を合算し、平均点を算出)

グランハウス
公式HPで施工事例を見る

直接問い合わせる
※10:00~21:00
(火曜定休)

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自然素材
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Living Motif KIKI
Living Motif KIKI 施工事例
画像引用元:Living Motif KIKI公式HP
(https://www.living-motif-kiki.jp/co_photo/3eb99343fc7ab72a63f531f9725003cd-26.html)

【POINT】

無垢材や漆喰、珪藻土など
天然素材をふんだんに使用
抗菌効果や耐久性に優れた檜
独自に仕入れる

Google口コミ ★4.6点
(19件)
※2023年10月15日調査時点
(本社のGoogle口コミ件数と点数を掲載)

Living Motif KIKI
公式HPで施工事例を見る

直接問い合わせる
※8:00~17:00
(GW・夏季・年末年始
休み)

Living Motif KIKI
の家作りを詳しく
見る

性能
光熱費を抑えながら
年中快適に過ごすなら
アサヒグローバルホーム
アサヒグローバルホーム 施工事例
画像引用元:アサヒグローバルホーム公式HP
(https://asahigloval.co.jp/case/works-4034394/)

【POINT】

・高性能な断熱材で家全体を包み込み、
室内の温度差を抑える

省エネルギーを実現できる
ZEHビルダー

Google口コミ ★4.3点
(467件)
※2023年10月15日調査時点(四日市/桑名/津/鈴鹿/一宮/尾張旭/春日井/岐阜店の口コミ件数を合算し、平均点を算出)

アサヒグローバル
ホーム
公式HPで
施工事例を見る

直接問い合わせる
※10:00 〜 18:00
(火曜定休)

アサヒグローバル
ホームの
家づくり
を詳しく見る

【選定条件】
Google「三重 注文住宅」と検索(2023年10月10日時点)して公式HPが表示された、三重県に対応するハウスメーカー・工務店のうち、Google口コミ評価が平均点の3.97点以上且つ15件以上ある会社(2023年10月31日時点で12社)から、各ニーズに合わせ、以下の会社を紹介しています。
【デザイン】グランハウス一級建築事務所:複数の設計士と相談しながら自分好みのデザインを実現できる会社
【自然素材】Living Motif KIKI:無垢材や漆喰、珪藻土など、健康な生活を実現できる自然素材が標準仕様の会社
【性能】アサヒグローバルホーム:断熱性・気密性・耐震性・耐久性のレベルを具体的な数値として記載しており、且つZEHビルダーとして登録されていた会社